Проблеми з акаунтом
Поширені питання, пов'язані з обліковим записом:
- куди пропав мій акаунт?
- як потрапити в мій старий акаунт?
- в моєму акаунті зникли книги з Бібліотеки!
- в моєму акаунті пропав доступ до оплачених книг!
Скоріше за все ви увійшли не в свій старий акаунт, а створили новий. Зазвичай вирішення проблеми дуже просте. Вам потрібно вийти зі свого профілю на сайті, натиснувши на кнопку «вихід», після чого залогінитися знову через іншу соцмережу. Тобто через ту, за допомогою якої ви реєструвалися на нашому сайті, або за допомогою номеру мобільного телефону, якщо ви так реєструвались. Це, найімовірніше, вирішить проблему.
Перш за все переконайтеся, що ви правильно ввели дані для входу, тобто вибрали саме той спосіб входу, який використовували при реєстрації.
Якщо ви не пам'ятаєте дані для входу, проведіть відновлення доступу до облікового запису — вам буде надіслано лист від Букнет з інструкціями на електронну пошту, яку ви використовували під час реєстрації. Якщо ви не отримали лист, перевірте папку «спам», можливо, лист потрапив туди.
Якщо при введенні інформації сайт відображає помилку «Користувач не знайдений», перевірте можливість входу іншим способом – за допомогою іншої вашої сторінки соц. цмережі, за допомогою якої ви могли реєструватися (ви зареєструвалися через певну соц.мережу – вхід на сайт потрібно здійснювати саме через неї).
Найчастіше причиною такої ситуації є наявність другого облікового запису, створеного вами за допомогою іншої електронної адреси або іншої сторінки соцмережі (особливо часто це трапляється, якщо ви використовуєте різні пристрої для відвідування сайту. Створивши обліковий запис, наприклад, через Facebook ви можете не пам'ятати про це і увійти на сайт через іншу соц.мережу). Ймовірно, бібліотека, яку ви формували, знаходиться на іншому обліковому записі і увійти до неї можна тим способом, який ви використовували при реєстрації цього облікового запису.