=23=

– Доброго дня, Наталя, – сказала худорлява блондинка, окинувши мене таким виразним поглядом, що стало не по собі.

Вона явно не хотіла мені нічого "доброго". Але зараз я вирішила про це не замислюватись. Вистачало інших проблем.

– Мабуть, у вас багатий досвід, – додала жінка, продовжуючи розглядати мене з усіх боків таким поглядом, ніби проводила ретельну оцінку. – Роман Ринатович, збирався призначити тут зовсім іншого керуючого, а потім різко передумав.

– У мене немає досвіду.

Сенсу приховувати правду не було. Все у будь-якому випадку з'ясується. То чого чекати? Я не збиралася прикидатися фахівцем з готельного бізнесу. Навіщо?

– На посаді керуючого? – похмуро уточнила жінка.

– Ні. У мене немає досвіду взагалі.

Вона вигнула тонкі брови і подивилася на мене так, ніби я зізналася в якомусь страшному злочині.

Пауза затягувалася.

– Ви жартуєте? – Видавила блондинка нарешті.

– Такими речами не жартують, – знизала плечима. – Я абсолютно серйозно. Роман обіцяв, ви все поясните.

– Звичайно, – вона скривилася. – Роману Ринатовичу видніше.

Весь її вигляд говорив лише одне.

Що ти тут робиш, самозванка? Забирайся геть. Тобі ніколи не розібратися в тонкощах керування готелем.

Але така реакція лише пробуджувала більше єнергії на майбутні досягнення.

Нічого страшного. Впораюся. Розберуся з кожним пунктом. За всяку ціну виправдаю надану довіру. Ночами вивчатиму додаткові матеріали з готельного бізнесу.

– Стелла Ігорівна, – представилася мені блондинка. – Ну що ж, Наталя, слідуйте за мною. І приготуйтеся записувати. Сподіваюся, ви взяли із собою блокнот для нотаток?

Я дістала мобільний телефон і відкрила програму.

Стелла знову подивилася на мене з явним невдоволенням. Але схоже, будь-яка моя дія не припала би їй до смаку.

Вона привела мене до просторої зали, де зібралася група людей. Судячи з уніформи, тут були як адміністратори, і покоївки. А ще охоронці, робітники кухні, бухгалтери.

Стелла сухо відрекомендувала мене всім як нового керуючого. Подальша розмова знову тривала наодинці.

– Наш готельний комплекс складається з п'яти будівель, кожна з яких має свій унікальний дизайн та особливості. У нас є ресторани, басейни, спа-центри та багато інших послуг, які ми пропонуємо нашим гостям. Ваше завдання як керуючого буде контролювати всі аспекти роботи готелю та гарантувати високу якість обслуговування наших клієнтів. Ви будете відповідати за найм та навчання персоналу, розробку та впровадження нових програм обслуговування та співробітництво з партнерами.

Я уважно слухала і розуміла, що це серйозна робота.

Головний менеджер продовжила свій інструктаж, пояснюючи мені подробиці нових обов'язків, і я відчувала, як моє хвилювання росте з кожною минулою секундою.

Але я була готова до важкої праці та знала, що маю впоратися з будь-якими завданнями.

Вибору немає. Тільки вперед. Потрібно, щоб навіть ця стервозна Стелла Ігорівна повірила, що я можу добре керувати готелем.

– Ваше головне завдання – забезпечити найвищий рівень сервісу для наших гостей. Для цього необхідно стежити за чистотою та порядком у номерах, громадських зонах та на території готелю загалом. Також важливо знати наших постояльців та задовольняти їхні запити та бажання в рамках наших можливостей.

Стелла постійно робила театральні паузи, щоб наголосити на важливості кожної фрази.

– Крім того, ви повинні брати на себе відповідальність за вирішення проблем та нестандартних ситуацій. Вам необхідно бути готовою до вирішення конфліктів, які можуть виникнути в готелі. Ваше завдання – знайти рішення швидко та ефективно.

Я намагалася нічого не проґавити.

– А ще необхідно стежити за фінансами готелю. Вам потрібно брати до уваги витрати на продукти харчування, засоби для прибирання та інші послуги, щоб постійно тримати бюджет під контролем.

Під кінець мій мозок майже закипів.

– І пам'ятайте, що робота в готелі – це не просто робота, – примружилася Стелла. – Це спосіб життя. Вам потрібно бути готовою до того, що доведеться працювати у вихідні, свята і навіть уночі.

– Ти ще не готова втекти? – почувся знайомий хрипкий голос.

Роман з'явився несподівано, підійшов упритул до нас.

– Ні, – посміхнулася я. – Так швидко не здамся. Знаю, зараз я погано розуміюсь на…

– Наталю, – він поклав долоню на моє плече і злегка стиснув, ніби пробував таким чином підбадьорити. – Все нормально. Стелла теж починала з нуля.

Блондинка зблідла під поглядом свого директора.

– Тепер вона вирішила влаштувати тобі "бойове хрещення". Насправді все не настільки погано. Бюджетом займається бухгалтерія. Найм співробітників завжди контролює сама Стелла. А щодо особливих побажань наших гостей… для цього є ресепшн.

Роман усміхнувся.

– Звичайно, основний контроль залишається за тобою, – додав він. – Але у нас у кожному відділі вистачає спеціалістів, які візьмуть на себе ключові завдання.

– Я хочу сама в усьому розібратися.

– Не сумніваюся.

Стелла поспішила зникнути. Вона явно побоювалася, як би те, що вона намагалася відверто залякати мене, поки вводила в курс справи, не позначилося на її майбутній кар'єрі.

– Я відчуваю в тобі великий потенціал, Наталя, – сказав Роман і його пальці ніби ненароком ковзнули по моїй руці. – Така гарна та розумна жінка це рідкісний скарб. Повірити не можу, що Емін…

Ім'я зрадника обпалило.

– Не треба, Романе, – відступила від нього на кілька кроків. – Я не хочу про нього згадувати. Особливо тепер, коли починаю нове життя.

– Звичайно, вибач, – кивнув чоловік. – До речі, на вечір можу влаштувати зустріч із своїм адвокатом. Ти ж хотіла якнайшвидше оформити розлучення.

– Так, чудова ідея, – миттю відповіла я.

А потім усередині кольнула незрозуміла підозра.

Вправно все складалося в Романа. Він щедро запропонував мені житло, роботу, тепер ще й адвоката. Занадто багато гарних вчинків від того, хто носить прізвище "Байсаров".