Глава 16. Сімнадцять хвилин

Причину знайшли о 15:06.

Я дивилася на екран і не знала, кого першого вбити.

Дениса — не можна: він проблему знайшов.

Олену — тим більше, вона тут узагалі ні до чого.

Романа з sales — теж ні.

Він навіть не торкався цього тарифу.

Залишався чоловік, який звільнився три тижні тому. Дуже незручно.

— Покажи ще раз, — сказала я.

Денис із revenue відкрив налаштування.

— Ось rate code.

На екрані:

PREOPEN

— Його використовували для тестових зовнішніх гостей?

— Так.

— Безкоштовних.

— Тариф нульовий у PMS. Але…

Він відкрив інше вікно.

— Його скопіювали з FLEX.

— Навіщо?

— Щоб не створювати структуру з нуля.

— Чудово.

Олена стояла за моїм плечем.

— Я вже відчуваю слово «але».

— Але при копіюванні залишили channel mapping.

Я подивилася на Дениса.

— Публічний?

— На одному каналі.

— На якому?

Він показав. Великий OTA. Звичайно.

Не якийсь маленький сайт, де бронюють три людини на рік.

— Чому тільки один?

— На решту не встигли опублікувати.

— Знову чудово.

— Марто…

— Я не на тебе злюся.

— Я знаю.

— Але виглядає так?

— Дуже.

Я сіла.

— Далі.

Денис відкрив журнал.

— PREOPEN створили для контрольованих зовнішніх trial stay. У PMS четвер залишили відкритим для можливого фінального тестового проживання.

— Правильно.

— І мав бути internal only.

— Правильно.

— Але канал успадкував mapping від FLEX.

— І тариф пішов назовні.

— Так.

— За якою ціною?

Денис назвав. Я підняла голову.

— Не нуль?

— Ні. Канал підтягнув mapped public rate.

Олена тихо сказала:

— Красиво.

Я подивилася.

— У професійному сенсі.

— Не допомагає.

Денис продовжив:

— Через сімнадцять хвилин mapping прибрали.

Я кліпнула.

— Сімнадцять?

— Так.

— І за сімнадцять хвилин люди встигли знайти новий готель, вибрати номер, ввести картку й забронювати?

— Схоже.

Олена сіла поруч.

— Треба купити лотерейний квиток на їхнє ім'я.

— Скільки ще?

— Бронювань? Одне.

— Точно?

— Перевірили всі reservation deliveries за цей період. Одне.

Я відкинулася на стільці. Одна помилка. Сімнадцять хвилин. Двоє людей.

Одна тестова ніч за вісім днів до офіційного відкриття.

— Чому ми не побачили її три тижні?

Денис трохи помовчав.

Оце було питання неприємніше.

— Бо reservation delivery пройшла нормально.

— Я бачу.

— Вона сиділа як звичайне майбутнє бронювання.

— На закриту дату.

— Дата не була закрита в PMS. Вона була відкрита для pre-opening.

— Тобто система не бачила проблеми.

— Так.

— Знову система поводиться рівно так, як їй сказали.

Олена кивнула.

— Твоя улюблена тема.

Я проігнорувала.

— Чому opening audit не ловив зовнішні бронювання до офіційної дати відкриття?

Тиша. Денис сказав:

— Бо ми перевіряли availability.

— Не reservations.

— Так.

От.

Саме ті помилки, після яких усі кажуть: «Тепер очевидно».

До того — чомусь ні. Я взяла ручку. Написала на аркуші:

1. Закрити PREOPEN на всіх public channels.

2. Перевірити всі stay dates до opening.

3. Перевірити всі channel mappings тестових тарифів.