Розділ 2

Зміст:

- Як відмовити.

- Як нами маніпулюють.

- Керування гнівом.

- Емоційний інтелект.

- Як люди сваряться.

- Конструктивна суперечка.

- Як вести суперечки.

- План вирішення конфліктів.

====

ЯК ВІДМОВИТИ

Багато людей зазнають труднощів, коли їм доводиться комусь відмовляти. З дитинства нам твердять, що людям треба допомагати. Але при цьому не вчать, як це робити не нав'язуючи свою допомогу, без шкоди для себе та інших.

Не маючи сил відмовити, ми говоримо «так» частіше, ніж хочемо. Навчіться говорити «ні» та цінувати свій час. Визначте свої пріоритети та наберіться мужності ввічливо, але твердо сказати «ні» всьому іншому.

Нас не вчать говорити «ні», а рекомендують не говорити цього слова, тому що таку відповідь сприймають як грубість. Однак, навчившись говорити «ні», ви зможете приділяти більше часу продуктивній роботі та творчості.

Коли ви кажете «ні», то звільняєте час і сили для виконання важливих для вас справ. Дозвольте собі відповідати «ні» на прохання та пропозиції інших людей і при цьому не звинувачувати себе в егоїзмі. Пам'ятайте, що будь-яка СПІВПРАЦЯ ТА СПІЛКУВАННЯ МАЮТЬ БУТИ ВЗАЄМОВИГІДНИМИ.

Відхилити прохання про допомогу буває дуже складно. Навіть коли примушуєш себе до цього, сказати «ні» буває досить важко. Однак завжди можна навчитися відмовляти правильно. Спочатку потрібно розібратися в тому, чому навіть при думці про відмову ми відчуваємо себе винними. 

ЧОМУ ТАК ВАЖКО ВІДМОВЛЯТИ?

ПРИЧИНА 1. Важко відмовити через травматичні спогади про те, що вам колись відмовили в чомусь важливому.

ПРИЧИНА 2. Життєва позиція полягає в тому, що прохання не можна ігнорувати.

ПРИЧИНА 3. Прагнення показати якості «хорошої» людини за допомогою згоди.

ПРИЧИНА 4. Страх. 

ПРИЧИНА 5. Немає досвіду відмов, невміння відмовляти.

ЯК ЗАХИСТИТИ СЕБЕ?

Набагато приємніше відповісти на прохання ствердно, ніж сказати «ні». Однак вчасно сказане «ні» може вберегти від болю в майбутньому. Насамперед слід турбуватися про себе, інакше буде бракувати сил дбати про інших.

ПРИЙОМ 1. СКАЗАТИ ПРЯМО. Не кажіть ухильно, неявно, незрозуміло. Якщо будете вагатися та мямлити, то інші люди відчують вашу слабкість і спробують підкорити вас. Встановіть жорсткі межі та говоріть беззаперечно. Наприклад:

- Вибачте, але я не можу піти з вами.

- Я не маю можливості зустрітися з вами.

- Я до вас не прийду.

- Я не зможу це зробити.

- У мене не буде часу це зробити.

- Я дуже зайнятий на роботі та не маю часу на це.

ПРИЙОМ 2. ВЗЯТИ ПАУЗУ І ПОДУМАТИ. Перед тим, як дати згоду, потрібно обміркувати свої плани та розібратися у своїх відчуттях. Якщо дозволяє час і сили, є прагнення допомогти, можна погодитися.

ПРИЙОМ 3. ЗМІНИТИ УМОВИ. Вам не обов'язково приймати чужі умови. Наприклад, ви можете надати допомогу в меншому обсязі, попросити оплатити або компенсувати ваші послуги, виконати лише певну частину прохання, відкласти виконання, встановити зручний для вас термін.

ПРИЙОМ 4. ПІДГОТУВАТИ МОРАЛЬНО. Перш ніж відмовити людині, підготуйте її. Наприклад, «Я з радістю, проте…». Не обов'язково говорити про причину відмови. Це потрібно пояснити лише начальнику, коли йдеться про виконання прямих робочих обов'язків. По можливості запропонуйте заміну. Наприклад: «Мій знайомий - гарний дизайнер, і він, швидше за все, може допомогти…». Найважливіше відчувати свою невинуватість і те, що ви не завдали моральної травми та не зіпсували іншій людині настрій.

ПРИЙОМ 5. ВІДМОВИТИ ПІЗНІШЕ. Якщо ви дали обіцянку, то будь-якої миті можете відмовитися від неї. Ви можете посилатися на завантаженість роботою, неможливість зробити обіцяне, нездійсненність обіцяного у встановлений термін, інші причини.

ЗАВДАННЯ 1. Запишіть відповіді на питання:

- 1. Що було з вами, коли вам відмовляли в минулому?

- 2. Які почуття виникають у вас, коли вам відмовляють?

- 3. Як ви переживаєте відмови?

- 4. Звідки вам відомо, що обов'язково треба виконати прохання?

- 5. Чиє прохання в жодному разі не слід відхиляти? Чому?

- 6. Що з вами стається, коли ви кажете «ні»?

- 7. Чи здатні ви відверто розповідати про все, що відчуваєте?

- 8. Чи завжди вам вдається захистити свою позицію? Як часто ви відступаєте?

ЗАВДАННЯ 2. Через деякий час вдумливо прочитайте свої відповіді з попереднього завдання. Щось вас спантеличує? Можливо, викликає здивування чи обурення? Ці відповіді зберігають ключ до вирішення проблем.

ЗАВДАННЯ 3. Перед тим як дати згоду виконати прохання іншої людини, добре подумайте. Запишіть відповіді на питання:

- 1. Я справді хочу виконати це прохання?

- 2. Чи маю я зараз час і сили на допомогу іншим?

- 3. Чи не виходить це прохання за межі моїх психологічних, фізичних або професійних кордонів?

- 4. Що я отримаю від виконання цього прохання?

ЗАВДАННЯ 4. Складіть список людей, чиї прохання вас напружують. Навчіться їм відмовляти. Дайте можливість іншим самим розбиратися зі своїми складнощами та емоційними переживаннями. Не перекладайте на себе чужу відповідальність.

ЗАВДАННЯ 5. Згадайте свої відчуття у моменти, коли вам відмовляли. Проаналізуйте зміни свого психологічного стану та почуттів. Потім постарайтеся усвідомити, що ви все одно подолали це. І ті, кому ви скажете «ні», теж можуть пережити відмову.

ЗАВДАННЯ 6. Вранці покладіть у кишеню шнурок і зав'язуйте на ньому вузлик, коли кажете «ні». Якщо ввечері нарахували 5 вузликів, ви на правильному шляху.

ЗАВДАННЯ 7. У багатьох є знайомі, з якими не хочеться постійно спілкуватися. Почуття провини заважає їх відсіяти. Переглядати список знайомих - нормально. Намалюйте в блокноті 6 концентричних кіл. Коло в центрі - це ви. Решту кіл позначте як «день», «тиждень», «місяць», «рік», «інше». У кожне коло впишіть імена знайомих відповідно до того, як часто ви з ними хочете спілкуватися. Подумайте про те, що буде, якщо ви перестанете спілкуватися з людьми, що опинилися в колі «інше»? Нічого особливого не станеться, проте ви не будете витрачати час на неприємне спілкування.