"Моя жахлива робоняня" Ч.6.

Зранку Настя була налаштована ще рішучіше. Далася взнаки безсонна ніч біля дверей дитячої кімнати, де жінка спостерігала за діями робоняні, готова в будь-який момент реагувати. Як? Настя не знала, однак, про всяк випадок тримала в руках стару бабусину чавунну сковорідку – на її думку, найефективніший засіб від залізної Міли. 

Поснідавши та провівши Артура на роботу, Занківська дочекалася, поки робоняня з Сашком зникнуть за дверима дитячої кімнати, і зателефонувала до служби підтримки «FutureDreams». Після кількох приглушених гудків у слухавці почувся чемний, трохи монотонний голос оператора.

– Служба підтримки «FutureDreams», вас вітає Олексій. Чим можу допомогти?

– Добрий ранок, – різко почала Настя. – Ми придбали у вас няню-робота, модель «МІЛА». Вона поводить себе неадекватно, маніпулює дитиною. Хочу оформити повернення й віддати пристрій!

– Розумію вашу стурбованість, пані, – відповів оператор, клацаючи по клавіатурі. – Та спершу скажіть, будь ласка, номер замовлення.

– Номер… – Настя побігла до тумбочки з паперами, відчинила її та почала перебирати папірці. – Так… так… замовлення… ага, ось воно! Номер: 567VD43T09.

– Дякую. Перевіряю… – мовив Олексій, знову заклацавши клавішами. – Пані Анастасіє, за нашими записами з моменту доставки пройшло 30 днів.

– І що? Ви що, не розумієте – вона маніпулює моєю дитиною! Налаштовує її проти нас з чоловіком! Ви маєте забрати її негайно!

– На жаль, згідно з політикою повернень, після 30 днів повернення товару здійснюється лише за виняткових обставин і за результатами експертизи, – ввічливо сказав оператор. – Ваша модель пройшла первинну діагностику дистанційно, і технічних несправностей не виявлено.

– Технічні несправності?! – обурилася Настя. – Вона психологічно впливає на дитину!

– Ми розуміємо Вашу стурбованість, – відповів Олексій ще спокійнішим голосом, – але тут питання в іншому. Якщо пристрій працює в межах технічних характеристик і не має дефектів, сервісні процедури не передбачають автоматичного прийому повернення. Також звертаю вашу увагу на те, що у вашому договорі є пункт про персоналізацію. Після активації й прив’язки до облікового запису користувача пристрій отримує унікальні модулі поведінки – це робить його непридатним для перепродажу без повної перевірки та очистки.

– Тобто ви хочете сказати, що ви мені продали монстра, і я маю з цим жити?? – прошипіла Настя. – Я прошу вас приїхати і просто забрати її!

– На жаль, ви не зовсім правильно розумієте, пані. Ми можемо надіслати інженера для виїзної діагностики або запропонувати платний план деактивації й переналаштування. Виїзд інженера оплачується окремо, – чітко відповів оператор. – А ще є важливий момент: ваш пристрій був доопрацьований локальним сервісом (в полі «модифікації» вказано стороннє ПЗ). Це автоматично скасовує гарантійне й безкоштовне обслуговування.

– Хто його доопрацьовував? – вибухнула Настя. – Ніхто його не чіпав!

– Такі зміни могли виконуватися автоматично при інсталяції певних додатків, – сказав Олексій. – На жаль, у таких випадках ми не приймаємо пристрої на стандартний обмін або повернення. Потрібна повна розлінковка з обліковим записом і фабричне очищення – і це робить тільки наш сертифікований центр. Але найближчий центр у вашому регіоні зараз має чергу на два тижні.

– Я не можу наражати свою дитину і себе на небезпеку ще два тижні! Ви мене взагалі чуєте?? – голос Насті переходив на істеричний і тепер вона просто кричала у слухавку.

— Пані, — ввічливо мовив оператор, – якщо ви вважаєте, що є загроза безпеці дитини, рекомендую направити офіційне звернення у службу гарантій та безпеки. Ми розглядаємо такі звернення пріоритетно, але процедура включає заповнення анкети, надання інформації роботи пристрою та, можливо, тимчасове віддалене блокування певних модулів. Для повного вилучення пристрою нам потрібен дозвіл власника облікового запису й підписану заяву.

– Я – власниця! – гарячково відповіла вона. – Що треба підписати?!

– Перепрошую, у системі вказано, що обліковий запис прив'язаний до адреси електронної пошти чоловіка, – сухо констатував Олексій. – Без підтвердження з його боку ми не можемо ініціювати деякі операції. Це питання політики безпеки й захисту персональних даних.

Настя відступила на крок, відчувши, як остання надія кудись випаровується.

– Чоловік на роботі… Але ж ми сім’я… І замовлення було на моє ім’я. Яка різниця, що там пошта мого Артура вказана… Я просто не розумію… – прошепотіла вона, відчувши, що більше не має енергії на крик. 

– Я ні в якому разі не відмовляюся допомогти, – відповів, вислухавши її, Олексій. – Ми можемо запропонувати три варіанти: перший – оформити запит на виїзну діагностику, це буде платно; другий – пройти процедуру дистанційного обмеження функцій це буде безкоштовно, але тимчасово; і третій – оформити офіційне звернення у відділ гарантій як інцидент безпеки – заява розглядається до 10 робочих днів. Повернення коштів або вивезення пристрою без підстави – неможливе.

– І що ж ви порадите? – видихнула Настя, ледве стримуючи сльози.

– Якщо це питання безпеки, – відповів оператор, – краще всього подати офіційну заяву і додати скріни діалогів, логи сесій і, за можливості, відео. Це дасть нам підстави для форсованого втручання. Якщо ви хочете швидших результатів – замовляйте виїзд інженера. Однак, знову ж нагадую, пані Анастасіє: якщо пристрій не виявить технічної несправності, виїзд оплачується повністю замовни…