ЗМІСТ
ПЕРЕДМОВА
Глава 1. Початок шляху.
Глава 2. Продавці – головний ресурс магазину
Глава 3. Навчання в дії
Глава 4. Розділивши відповідальність – подвоїш продуктивність
ГЛАВА 5. ЗМІНИ VS. ЗОНА КОМФОРТУ
ГЛАВА 6. ДОВІРЯЙ, АЛЕ ПЕРЕВІРЯЙ
ГЛАВА 7. А ЯКЩО ПО-ІНШОМУ?
ГЛАВА 8. НІЧОГО НЕ ВИЙДЕ.
ГЛАВА 9. ГРА НА РЕЗУЛЬТАТ
ГЛАВА 10. ПРАВИЛА ГРИ
Додаток 1. Компетенції продавця
Додаток 2. Приклади програм навчання
Додаток 3. Алгоритм навчання продавців
Додаток 4 Приклад програми навчання наставника
Додаток 5 Програма наставництва (4 тижні)
Додаток 5.Онлайн програма адаптації нового продавця (2 тижні)
Додаток 6 Типи мотивації продавців і методи впливу
Додаток 7 Приклад стандартів з продажу та обслуговування
Додаток 8 Типи контролю якості обслуговування
Додаток 9 Стилі управління командою
Додаток 10 Причини вигорання і методи утримання персоналу
Додаток 11 Приклад впровадження сценарію «Кращий продавець місяця» (етапи)
Додаток 11 10 правил підняття продажів
Додаток 12. Прийняття рішення
Список рекомендованої літератури
Текст
headset
Аудіо
У вас з'явилася можливість прослуховувати аудіо цієї книги. Для прослуховування скористайтеся перемикачем між текстом й аудіо.
ОК
Список рекомендованої літератури
Продажі, переговори та клієнтоорієнтованість:
Фішер Р., Юрі В. – «Шлях до так: Переговори без поразки»
Карнегі Дейл – «Як завойовувати друзів і впливати на людей»
Гітомер Джеффрі – «Біблія продажів»
Трейсі Браян – «Психологія продажів»
Форд Ніл – «SPIN-продажі»
Діксон Метью, Адамсон Брент – «Важкий клієнт: як продавати тим, хто не хоче купувати»
Джеффрі Фокс – «Як стати першим серед кращих у продажах»
Френк Беттґер – «Як я підвищив продажі в 5 разів»
Чалдіні Роберт – «Психологія впливу»
Грант Адам – «Давати і брати: прихована динаміка успіху»
Лідерство, мотивація та управління командою:
Максвелл Джон – «21 незаперечний закон лідерства»
Кові Стівен Р. – «7 звичок високоефективних людей»
Бланшар Кен, Спенсер Джонсон – «Менеджер за хвилину»
Саймон Сінек – «Почни з чому»
Деніел Пінк – «Драйв: що насправді мотивує нас»
Патрік Ленсіоні – «5 вад роботи команди»
Раджів П. Нанді – «Лідер без титулу»
Джоко Віллінк – «Дисципліна = свобода»
Ліз Вайзман – «Мультиплікатори: як найкращі лідери роблять інших розумнішими»
Іцхак Адізес – «Управління життєвим циклом корпорацій»
Емоційний інтелект, саморозвиток та ефективність:
Гоулман Деніел – «Емоційний інтелект»
Джеймс Клір – «Атомні звички»
Нір Еяль – «На гачку: як створювати продукти, що формують звички»
Річард Талер, Кас Санстейн – «Поштовх: як допомогти людям робити правильний вибір»
Тоні Роббінс – «Розбуди в собі велетня»
Ерік Райс – «Бізнес з нуля» (The Lean Startup)
Тім Ферріс – «Інструменти титанів»
Джон Дуерр – «Вимірюйте найважливіше» (OKR)
Еліяху Голдратт – «Мета: процес безперервного вдосконалення»
Дерек Томпсон – «Хітмейкери: як створити продукт, який підкорить світ»