Додаток 5.Онлайн програма адаптації нового продавця (2 тижні)

1

Вступне заняття

Відеоконференція

Знайомство з компанією, її цінностями та місією. Огляд асортименту товарів/послуг

Ознайомитися з корпоративним кодексом.

2

Основи продажів

Вебінар

5 етапів продажу. Активне слухання. Виявлення потреб клієнта

Переглянути відео про техніки продажів, підготувати відповіді на тестові питання.

3

Продуктова підготовка

Відеоурок + тест

огляд товарів/послуг. Унікальні особливості. Конкурентні переваги.

Пройти тест на знання продукту.

4

Робота із запереченнями

Вебінар + практикум

Основні заперечення клієнтів і техніки їх подолання.

Підготувати відповіді на 5 поширених заперечень

5

Стандарти обслуговування

Відеоурок

Основні правила комунікації з клієнтом. Етикет спілкування.

Записати відео-презентацію свого представлення клієнту.

6

Продажі по телефону

Вебінар + рольова гра

Скрипти телефонних продажів. Голос, тон, інтонація.

Скрипти телефонних продажів. Голос, тон, інтонація.

7

Онлайн-консультації

Вебінар + чат-симуляція

Як правильно вести переписку з клієнтом у месенджерах. Алгоритм відповіді на питання.

Відповісти на 5 типових запитів у чаті.

8

Тайм-менеджмент у продажах

Відеоурок + чек-лист

Пріоритизація задач. Робота з CRM-системою. Планування дня.

Заповнити шаблон планування робочого дня

9

Мотивація клієнта до покупки

Вебінар + кейс-стаді

Методи впливу на рішення клієнта. Створення цінності пропозиції.

Розробити сценарій продажу на основі кейсу.

10

Робота з лояльністю клієнта

Відеоурок + тест

Побудова довгострокових відносин з клієнтом. Програми лояльності.

Пройти тест на знання програм лояльності.

11

Робота зі складними клієнтами

Вебінар + розбір кейсів

Типологія складних клієнтів. Способи реагування на агресію.

Відпрацювати 3 ситуації у форматі рольової гри.

12

Практичний день

Самостійна робота

Використання отриманих знань у реальних умовах.

Написати рефлексію про успішну взаємодію з клієнтом.

13

Підготовка до фінального тестування

Відеоурок + відповіді на запитання

Повторення ключових тем. Аналіз складних моментів.

Підготуватися до тесту.

14

Фінальне тестування

Онлайн-тест + відеозвіт

Оцінка знань і навичок. Презентація себе та продукту.

Записати відео-презентацію та відправити на перевірку