Повільна зміна
Глава 20: Коефіцієнт несподіванки
— Але як ми доведемо це на цифрах? — запитала Світлана, спеціаліст із надійності. — Оксані потрібні дашборди. Андрій підійшов до дошки й стер старі графіки навантаження процесорів. У центрі він намалював великий нуль. — Ми створимо «Дашборд Тиші». Три метрики. Перша: MTTR менше п'яти хвилин. Система має лікувати себе сама. Ваша робота — навчити її цьому, а не бути її «няньками». Друга: кількість проактивних фіксів. Ми платимо за те, що ви знайшли проблему ДО того, як про неї дізнався клієнт.
Він обвів нуль колом. — І третя: Коефіцієнт несподіванки. Це кількість разів, коли вам довелося кинути заплановану задачу через терміновий баг. Якщо цей коефіцієнт дорівнює нулю — команда отримує бонус. Ми платимо за те, щоб світ навколо нас був недосконалим, а ми залишалися спокійними. Ми перетворюємо «героїзм» на «помилку планування».
Кімната замовкла. Це була та сама напружена тиша, яку він бачив під час «Протоколу Спокою», але тепер у ній не було провини. У ній з’явилося щось нове — повага до власного часу. Вони більше не були пожежниками. Вони ставали архітекторами, які вперше побачили креслення цілої будівлі, а не лише вогонь у вікні.
#1682 в Різне
Відредаговано: 26.12.2025
Рекомендації книг, Промокоди і Знижки
Підпишись на канал Букнет в Телеграмі і слідкуй за повідомленнями
