Глава 5

Коли людина чує те, що хоче чути (а не те, що їй кажуть), це ще пів біди. Біда настає в тому випадку, коли вона починає посилатися на те, що він почув, а не на те, що йому сказали.

- Слухай, поговори з Олександровою, прошу тебе, - начальник відділу закупівель доторкнувся до плеча Єви, - Це вже переходить усі межі. У мене вже немає сил.

- Чи продовжує спізнюватися? - уточнила Єва.

- Так, причому не розуміє, в чому річ. Ліпить таке, що неможливо слухати. Якщо нічого не зміниться, вижену до чортової матері.

Розмова з Олександровою відбулася після обіду.

- Олено, ви знаєте, о котрій годині у нас починається робочий день?

Александрова, тридцятирічна блондинка, яка активно намагалася виправдати свій колір волосся, сиділа перед Євою і переконливо плескала віями.

- Я ж уже пояснювала Леоніду Миколайовичу!

- Олено, скажіть, будь ласка, о котрій годині ви повинні бути на робочому місці?

- Розумієте, бувають різні режими роботи.

- Так, бувають різні режими роботи. Десь бувають. А у нас у компанії робочий день починається о 9 годині. Ви це знаєте?

- Розумієте, Єво, - Олександрова перейшла на інтимний шепіт, - мій чоловік працює тут недалеко, буквально одна зупинка. Розумієте?

- Як це пов'язано із вашими запізненнями?

- Ну, я не називала б це запізненнями. Ми просто затримуємось. Розумієте, у мого чоловіка робота починається о 10-ій. І він мене щодня підвозить на роботу. Що ж він повинен привезти мене до дев'ятої та тут блукати вулицями?

Александрова дивилася на Єву чесними очима, що не розуміють.

- Олено, ви серйозно?

- У нас по-іншому не виходить. Ну що нам робити, якщо у чоловіка робочий день із 10?

- Та до чого тут робочий день вашого чоловіка? Ми говоримо про вашу роботу. Про вашу, розумієте?

- Але ж він мене підвозить!

- І що?

- То навіщо ж йому цілу годину бродити під своїм офісом?

- Олено, мені немає справи до вашого чоловіка. Ви щодня спізнюєтеся на роботу. Ви! Не ваш чоловік, а ви.

- Але як мені бути, якщо йому на роботу до 10?

- А ви не намагалися приїхати на метро?

- Навіщо? Якщо у мене чоловік на сусідній вулиці працює!

- Щоб вчасно приїхати на роботу. Ось чому.

- Але ж на метро незручно! Чому я маю їздити на метро, ​​коли у мене чоловік і машина?

- Ви хочете сказати, що ви збираєтеся продовжувати щодня спізнюватися на годину?

- Ну, чому спізнюватися? Я ж вам пояснюю…

Єва не вперше стикалася з таким спілкуванням. Людина намагається переконати тебе в повній брехні, при цьому дивиться очима, що не розуміють, наводить вагомі (на його думку) аргументи та дивується, що ти з ним не погоджуєшся. При цьому явно розраховує на те, що ти махнеш рукою і відчепишся.

Крім цього, Александрова ще грішила тим, що йшла з переговорів у повній впевненості, що всі прийняли її думку лише тому, що вона її виклала. Єва була впевнена, що прийшовши до відділу, Олена скаже начальнику: «Ми все вирішили, все нормально».

Єва зібрала свої внутрішні сили та ресурси.

- Так, Олено, ще раз: дайте відповідь, будь ласка, на запитання. У скільки ви маєте приходити на роботу?

- Ну Єво, я ж вам пояснюю…

- Олено, ви чуєте моє запитання?

- Звісно! Але що мені робити?

- На запитання "що робити?" я вам відповідаю: приїжджати на роботу до 9-ї години. Це все. Ви мене зрозуміли?

- Єво, ви просто тиснете на мене. Чому ви зі мною так розмовляєте?

Єва засміялася. Ще один спосіб, оспіваний, практично, у всіх тренінгах з технологій впливу. Переклад стрілок! Навіть якщо з тобою говорять спокійно та ввічливо, спитай: «А чого ви так кричите?» або «Чому ви так хвилюєтеся?». І все: співрозмовник переходить у режим виправдання та пояснень. Я? Кричу? Хвилююся? Та це ж ви!

Ні, люба, ти не діждешся від мене виправдання у відповідь на дешеві прийоми, якими ти тільки думаєш, що вмієш користуватися.

- Олено, я повідомляю вам абсолютно офіційно. Ще раз. У нашій компанії робочий день починається о дев'ятій і закінчується о шостій. Ви підписували трудову угоду, де все це написано. Постарайтеся прочитати її ще раз і зрозуміти, що, приступаючи до роботи, ви підписали цю угоду, отже взяли на себе якісь зобов'язання... Що з вами?

Александрова поклала собі руку на лоб і заплющила очі.

- Ой, щось мені... Погано…

Ще один дешевий примітивний прийом. Хоча… З цим «мені погано» треба бути особливо обережним. Єва це знала. Погано буває і по-справжньому. Але тут ... Александрова "шила" собі образ страждальниці явно білими нитками.

- Дати вам води?

- Ні.

- Ну… У такому разі… Олена, можливо, вам потрібно знайти роботу з більш гнучким графіком. Якщо вас не влаштовує режим роботи тут.

- Ви звільняєте мене? Ви мені загрожуєте звільненням?

- Я вас попереджаю. Наступного разу ми з вами не розмовлятимемо. Ваш начальник напише доповідну записку до відділу кадрів про ваші регулярні запізнення, і справа прийме офіційний оборот.

«Щось ти почала швидко здавати позиції, - думала Єва, стоячи на балконі офісного центру і відчуваючи себе як вичавлений лимон, - Навіть не так: не здавати позиції, а вигоряти. Раніше подібні бесіди тебе так не вимотували, Єво».

Звичайно, такі дрібні недоліки, що вимагають просто зауваження, найчастіше виникали в роботі персоналу. Але завжди було очевидно: не крути, не переводь стрілки, просто визнай - так, вибачте, незручно вийшло. Завозив дитину до школи. Проводив тещу в аеропорт. Потрапив у затор. Просто проспав.

Не треба поспати голову попелом і присягатися, що таке більше не повториться. Не потрібно каятися. Просто у відповідь на зауваження (цілком, треба сказати, справедливе) дай співрозмовнику зрозуміти, що визнаєш… Що? Гріх? Злочин? Прорахунок? Свою провину? Нестачу? Косяк?

Де грань?

Але позиція "Мені так зручно, і ви всі повинні це розуміти" бісила до неможливості. Крім того, Єва не любила, коли з неї намагалися зробити дурницю. Втім, треба визнати, що навряд чи у світі знайдеться людина, яка б це любила.