Розділ 1 Уяви, що ми мертві

30 квітня. До відпустки залишилося 42 дні.

Привіт, мій любий щоденник прокрастинації. Сьогодні знову понеділок, а це означає, що мені знову будуть дзвонити всі ці дивні люди і розповідати про свої життєві негаразди. Ні, я не працюю психологом, або на гарячій лінії підтримки самогубців, але вже думаю, що готовий і до такого. Мої обов’язки, це ІТ підтримка клієнтів, налаштування та вирішення проблем з ПК, планшетами, телефонами та програмним забезпеченням. Так званий customer support. Ще одна красива назва звичайного оператора техпідтримки на телефоні. 

Взагалі, я не повинен вислуховувати їх проблеми, які не пов’язані з технікою чи ПО, але, якщо чесно, так простіше уникнути скарг від “вдячних користувачів”. Зайві дві хвилини приділені на буркотіння про невдячних онуків від бабусі в який завис комп - гарантія того, що до мене не причепиться відділ КЯОК, чи не дай Боже комлайнс. 

КЯОК - контроль якості обслуговування клієнтів. Страх і ненависть, які я виношу кожен другий вівторок на спільному прослуховуванні тієї маячні, яку мені приходиться нести клієнтам. 

Тимчасова робота, на пару місяців, щоб повернутися в світ дата аналітики, затягнулася на довгі три роки. Скоро буде чотири. Вони промайнули непомітно, сховали реальний час за літньою спекою, мішурою корпоративів, рутиною і постійними протягами від потужних офісних кондиціонерів. Мабуть, на це і розраховувала компанія, коли розташовувала офіс іп-телефонії на першому поверсі бізнес-центру серед щільної міської забудови. Великий ангар на двісті чоловік з заблюреними вікнами, в яких не видно неба. Насправді, майже нічого не видно. Одні розмиті силуети машин на дорозі і зелена ялинка, яка тут росла ще до цієї будівлі. 

З персонального простору - пластикова кабінка, яка обшита звукопоглинаючою тканиною. Наші робочі місця робітники жартівливо назвали кібітками через те, що вони були маленькими і тісними. Я навіть гордився собою, коли знайшов місце, щоб притулити горщик з квіткою і маленький дзен-сад в чашці Петрі на другій поличці свого столу. Правда, для цього прийшлося поставити телефон в не дуже зручне місце, а папки для звітів покласти на підлогу. Але то таке. Головне, що я зміг це зробити. 

Офіс гарно провітрювався потужники конциціонерами, і через це постійно хтось хворів. В мене самого регулярно протягувало шию і тому в верхній шухлядці завжди лежав тюбік мазі “911”. Сусідка скаржилась на запах, але керівник нічого поганого в цьому не побачив і скарги передали у відділ комплаєнсу. 

Які ж вони нудні. Півтора місяця я відстоював своє право користуватися лікувальною маззю на робочому місці і такі виборов цей привілей. Врешті-решт, запах ментолу в мазі майже нічим не відрізняється від термоядерної жуйки “Орбіт”, яку під час останньої нашої розмови жував консультант. В цілому, це і стало вирішуючим аргументом. Дівчину, якій це заважало пересадили в інший ряд, а до мене підселили Олеся. Тепер мій відсік офіційно отримав звання аутсайдерів. Я вирішив саме таку табличку повісити на Хелловін і докупи одягнути футболку зі Споком, як у Шелдона.

Лесик прославився на всю фірму, коли під час зимового корпоративу відповів на запитання шефа “З чим у вас асоціюється ваша робота?”. Всі відповідали, щось на кшталт: допомога людям, або навіть порівнювали себе з парамедиками швидкої (яка ж це дурня), а Лесик відповів - “З безглуздям”. 

Я тоді ледь втримався, щоб не розгреготатися, а в керівника були такі шалені очі, що всі подумали, що з Олесем можна попрощатися. Але, на наступний день він прийшов на роботу, як завжди - о сьомій ранку. І наступного дня також. І наступного тижня. Офіційно, до нього не змогли докопатися, бо корпоратив - не частина робочого процесу. Він не напився, не накурився, не побився і не з ким не посварився. Що ще ви хочете? А те, що він так думає про свою роботу - ніяк не впливає на його доволі непогані показники. 

Таким чином, довготелесий Лесик у своєму потяганому светрі замінив яскраву красуню Валентину у моему маленькому філіалі пекла. На повірку, він виявився непоганим хлопчиною. Постійно щось купував у Китаї та продавав на місцевих онлайн платформах. Місцеві кокетки постійно в нього замовляли товари, але робили це потайки, щоб боронь боже хтось побачить, що вони з ним спілкуються. Він залишав пакети з замовленнями в своїй шафці і писав їм про це в робочому чаті. Все це виглядало, ніби він барижить травою чи антидепресантами, але я знав правду - він дійсно класний баєр. Чому цей хлопчина не займається цим професійно? Не знаю. Вчився він на веб-дизайнера, але вебер з нього вийшов такий самий, як із мене програміст. Після універу я потрапив в аналітики, а після пандемії скорочень опинився тут. В нього - подібна історія. Дійсно, табличка з написом “Аутсайдери” буде дуже гарним прикладом самоіронії.

- На каву йдеш? Ще є хвилини четвертого статуса? - в верхній частині моєї кібітки, у вікні з оргскла з’явилося знайоме обличчя. 

- Дві хвилини, Ганнуся. Візьми мені чорний американо, будь ласка. 

- Добре. Цукор, як завжди?

- Ні, я на низькокалорійній дієті.

Дівчина пирснула від сміху і зникла з “вікна”, а я швидко зберіг лист щоденника і закрив його. Кава о пів на шосту ранку, о десяті та опівдні. Маленький ритуал, коли в тебе є вільні хвилини четвертого статуса. В кожного з нас є вільний час на туалет, перекур та каву, які можна використовувати будь-коли. Це і є славнозвісний статус чотири, який ми відмічаємо в програмі, коли не приймаємо дзвінки. Мій любий щоденнику, ти мабуть хочеш запитати: Чого так мало? Робочий день у нас з сьомої години ранку до пів на третю по обіді, і на думку керівництва на обідню перерву ми не заслуговуємо. Після нас приходить друга зміна, яка працює до десятої вечора, а потім третя, з десятої до ранку. І тоді тут знову з'явилась я. Графік кепський, але хоча б пластикові судочки постійно мити не треба.