Розділ 13.8: Аналітика соціальних медіа: аналіз настроїв, аналіз мережі та вірусний маркетинг

Аналітика соціальних медіа – це процес збору та аналізу даних із платформ соціальних медіа для отримання розуміння та прийняття обґрунтованих бізнес-рішень. Історію аналітики соціальних медіа можна віднести до початку 2000-х років, коли почали набирати популярність такі платформи соціальних мереж, як Friendster і Myspace. Однак справжнього розвитку аналітика соціальних медіа набула лише з появою Facebook і Twitter наприкінці 2000-х років.

Спочатку аналітика соціальних медіа була зосереджена на вимірюванні охоплення та залученості дописів у соціальних мережах, таких як лайки, поширення та коментарі. Однак зі збільшенням обсягу даних, створених платформами соціальних медіа, компанії та організації почали шукати більш складні інструменти для аналізу цих даних.

Одним із ключових напрямків аналітики соціальних медіа є аналіз настроїв, який передбачає використання методів обробки природної мови (NLP) для визначення емоційного тону публікацій у соціальних мережах. Це може бути корисним для компаній, які хочуть відстежувати задоволеність клієнтів або репутацію бренду.

Іншим напрямком аналітики соціальних мереж є мережевий аналіз, який передбачає аналіз стосунків між користувачами на платформах соціальних мереж. Це може бути корисним для виявлення ключових впливових осіб або розуміння поширення інформації в соціальних мережах.

Вірусний маркетинг є ще одним важливим аспектом аналітики соціальних медіа. Аналізуючи фактори, які сприяють вірусності вмісту соціальних медіа, компанії можуть краще зрозуміти, як створити вміст, яким з більшою ймовірністю поширюватимуться та залучатимуть цільову аудиторію.

Зараз доступний широкий спектр інструментів і платформ для аналізу соціальних мереж, зокрема Hootsuite, Sprout Social і Brandwatch. Ці інструменти дозволяють компаніям відстежувати активність у соціальних мережах, аналізувати тенденції та відстежувати ефективність своїх кампаній у соціальних мережах.