Розділ 2.11: Сервісна робототехніка: готельний бізнес і роздрібна торгівля

Сервісна робототехніка — це галузь робототехніки, яка зосереджена на розробці роботів для виконання завдань у різних секторах послуг, таких як готельний бізнес, роздрібна торгівля та охорона здоров’я. Сервісні роботи призначені для виконання ряду завдань, включаючи прибирання, приготування їжі, доставку товарів і допомогу клієнтам у магазинах і готелях.

Історія сервісної робототехніки сягає початку 1980-х років, коли роботів вперше почали використовувати у обробній промисловості. Перший комерційний сервісний робот Unimate був представлений у 1954 році Джорджем Деволом і Джозефом Енгельбергером, які заснували першу в світі робототехнічну компанію Unimation.

На початку 1990-х років дослідники почали розробляти роботів для використання в сфері послуг, таких як роботи-прибиральники та роботи-розваги. Першим обслуговуючим роботом, який отримав широку популярність, був Roomba, робот-пилосос, представлений компанією iRobot у 2002 році. Roomba мав миттєвий успіх і проклав шлях для інших обслуговуючих роботів.

У індустрії гостинності роботи використовувалися для різноманітних завдань, таких як прийом, обслуговування номерів і прибирання. Наприклад, у 2015 році готель Henn-na в Японії відкрив свої двері для гостей, пропонуючи унікальний досвід із повністю автоматизованим процесом реєстрації заїзду та виїзду за допомогою роботів. Персонал готелю повністю складається з роботів, від рецепції до прибиральника.

У роздрібній торгівлі сервісні роботи використовуються для виконання різноманітних завдань, наприклад для поповнення полиць і допомоги клієнтам. У 2019 році Walmart представив свій магазин Intelligent Retail Lab у Нью-Йорку, який використовує штучний інтелект і роботів для підвищення ефективності та обслуговування клієнтів.

У галузі охорони здоров’я обслуговуючі роботи використовуються для таких завдань, як видача ліків і допомога в реабілітації. Наприклад, робот Paro, розроблений японською компанією AIST, є терапевтичним роботом, схожим на дитинча тюленя, який використовується для заспокоєння та заспокоєння пацієнтів у лікарнях та будинках престарілих.

Оскільки сервісні роботи стають все більш досконалими та складними, очікується, що вони відіграватимуть дедалі важливішу роль у різних секторах послуг, пропонуючи нові та інноваційні способи підвищення ефективності, продуктивності та обслуговування клієнтів.