Четвертий день після прийняття на посаду.

Ділові Записки Аврори

Дата: Четвертий день після прийняття на посаду.

Тема: Реорганізація нижчих ланок персоналу: Відділ Нежиті та Демонічний Департамент.

Автор: Аврора, Керуюча.

Статус: Звіт про виконання.

Після успішного впровадження дисципліни серед гоблінського складу, я приступила до найбільш проблемних активів: скелетів та демонів.

§ 5. Щодо Відділу Нежиті (основний склад: скелети-воїни).

5.1. Проблема: Повна відсутність індивідуальності, що призводить до неможливості оцінки ефективності окремого співробітника. Низький моральний дух (якщо такий термін можна застосувати до скелетів). Високий рівень амортизації (втрата кісток під час виконання службових обов'язків).

5.2. Рішення. Етап 1: Ідентифікація. * Наказано видати кожному скелету іменний жетон, вигравіруваний на металевій пластині та прикріплений до грудної клітки. Імена були згенеровані випадковим чином з "Великої книги забутих героїв": Боніфацій, Акакій, Іннокентій, Скелетон-3000 і т.д.

* Результат: Несподіваний. Скелети почали проявляти ознаки індивідуальності. Скелет на ім'я "В'ячеслав" почав чистити свій череп ганчіркою. Скелети "Філіп" та "Кирило" почали ходити разом, імовірно, сформувавши "бойову двійку". Продуктивність зросла.

5.3. Рішення. Етап 2: Мотивація та уніформа.

* Оголошено конкурс "Найкращий скелет місяця". Переможець отримує новий, відполірований череп та додаткову порцію магічної енергії для "підзарядки".

* Розроблено та впроваджено уніформу: чорні наплічники з логотипом Бастіону (стилізована літера "Л" у вигляді вежі, що руйнується) та плащі різного кольору для різних підрозділів.

* Результат: Почалося змагання. Скелети тепер намагаються виглядати грізніше, марширують рівніше і навіть почали віддавати щось схоже на честь, коли я проходжу повз. Реджинальд фіксує, що кількість загублених на полі бою кісток зменшилася на 60%, оскільки тепер кожен скелет несе персональну відповідальність за свою комплектацію.

§ 6. Щодо Демонічного Департаменту (основний склад: імпи, сукуби, один демон середньої ланки).

6.1. Проблема: Демони вважають себе "творчими особистостями" і відмовляються працювати за графіком. Вони стверджують, що "справжнє зло не можна загнати в рамки". Їхня діяльність (спокушання, залякування, дрібні капості) є хаотичною і не приносить вимірюваної користі.

6.2. Рішення. Етап 1: Впровадження KPI (Ключові Показники Ефективності).

* Я провела збори. Замість того, щоб сперечатися, я запропонувала їм систему, яка "оцінить їхній талант". * Нові KPI: * Імпи: Кількість дрібних капостей на годину (КП/год).

* Сукуби: Кількість спокушених душ (за підтвердженими заявками).

* Демон середньої ланки (Зар'гог): Рівень викликаного екзистенційного жаху (вимірюється в "жах-одиницях" за спеціальною шкалою).

* Результат: Демони, як істоти марнославні, одразу включилися у змагання. Зар'гог тепер ходить з блокнотом і просить "оцінити рівень жаху за десятибальною шкалою" після кожного свого гарчання. Імпи влаштували змагання, хто більше підкладе кнопок на стільці. Ефективність, хоч і дивна, зросла.

6.3. Рішення. Етап 2: Оптимізація робочого процесу.

* Я помітила, що сукуби витрачають забагато часу на пошук "цілей". Я створила для них базу даних потенційних "клієнтів" з числа заблукалих лицарів та надто самовпевнених магів.

* Результат: Конверсія зросла на 75%. Сукуби тепер працюють з CRM-системою і залишають коментарі до профілів клієнтів: "Цей любить поезію, підхід через сонети", "Цей слабкий до компліментів щодо його обладунків".

Загальний підсумок дня: Реорганізація нижчих ланок пройшла успішно. Шляхом впровадження базових принципів менеджменту (ідентифікація, мотивація, гейміфікація та KPI) вдалося перетворити некерований натовп на структуровані, вимірювані та конкуруючі між собою підрозділи.

Лорд Лютик, спостерігаючи за тим, як два скелети сперечаються, чий плащ чистіший, довго мовчав, а потім запитав у Реджинальда, чи не залишилося у нас ще кави.

Я відчуваю, що порядок нарешті починає перемагати хаос. Це викликає глибоке задоволення. Потрібно буде розробити шкалу для вимірювання рівня задоволення від впровадження порядку.