Культурний шок: як влаштована робота з нерухомістю в інших країнах і чому наша схема змушувати платити покупця дивує іноземців

Для іноземців наша модель ринку — це справжній заповідник дикого капіталізму.

Коли іноземці намагаються орендувати або купити житло у нас, вони переживають глибокий культурний детокс. Справа не в архітектурі чи якості ремонтів. Їх шокує сама філософія місцевого ріелторського бізнесу.

Особливо той момент, коли людина, яка не наймала агента, раптом виявляється винною йому кругленьку суму просто за факт зустрічі у коридорі.

Давайте подивимось, як працює цей ринок у цивілізованому світі і чому наша схема викликає у приїжджих щире нерозуміння.

Хто замовляє банкет, той за нього і платить

У більшості європейських країн та в США діє просте і логічне правило ринку: платить той, хто найняв спеціаліста.

Якщо власник квартири хоче її продати або здати, але лінується сам робити фото, відповідати на дзвінки та проводити покази, він іде до агентства. Агент виконує роботу для власника. Коли угода закривається, власник платить агенту відсоток зі свого прибутку.

Покупець чи орендар при цьому не винні нічого. Вони просто прийшли за оголошенням. У нас же ситуація перевернута з ніг на голову. Власник безкоштовно отримує послуги з просування свого об'єкта, а всі фінансові апетити посередника перекладаються на плечі покупця. Для американця чи німця це звучить так, ніби в ресторані ви маєте заплатити зарплату офіціанту, якого найняв директор закладу.

Мультилістингова система (MLS) проти хаосу в чатах

У США та Канаді не існує поняття «таємна база об'єктів для своїх». Там працює єдина система MLS (Multiple Listing Service).

• Кожен ріелтор зобов'язаний внести будь-який новий об'єкт у цю систему протягом 24-48 годин.
• База відкрита і прозора для всіх ліцензованих учасників ринку.
• Якщо агент покупця бачить там підходящу квартиру, яку виставив агент продавця, вони просто ділять між собою ту комісію, яку платить продавець.

У нас же кожен маклер намагається сховати об'єкт, замазати водяні знаки на фото і створити штучний дефіцит інформації. Замість єдиної прозорої системи ми маємо сотні закритих Telegram-чатів, де інформація перекручується, як у зіпсованому телефоні.

Хоча обїєднання агенцій й намагаються впроваджувати таку ж саму систему, але загальної картини це не міняє

Жорстке ліцензування та реальна в'язниця за обман

У більшості країн Заходу не можна просто так прокинутися вранці і вирішити: «Сьогодні я ріелтор».

• У США для отримання ліцензії треба пройти навчання, яке триває від кількох місяців до року, і скласти складний державний іспит.
• Кожен агент зобов'язаний мати страховку професійної відповідальності. Якщо він приховав тріщину у фундаменті або юридичний дефект, страхова компанія виплатить покупцю збитки, а самого агента позбавлять ліцензії назавжди.
• За серйозні махінації або спробу підсунути фальшиві документи там можна легко отримати цілком реальний тюремний термін.

У нас, як ми вже з'ясували, максимальне покарання за помилку чи обман — це сумуючий смайлик у месенджері або заблокований номер телефону.

Чому іноземці вважають наших агентів «паразитами»

Коли європеєць бачить, що за оренду квартири вартістю 500 доларів місцевий маклер вимагає ще 500 доларів комісії, він чекає на відповідний рівень сервісу. Він думає, що агент перевірив справжність документів, підготував договір за стандартами законодавства, зафіксував стан лічильників та техніки і несе за це відповідальність.

Замість цього іноземець отримує завантажений з інтернету бланк договору на одну сторінку і фразу: «Ну, якщо виникнуть проблеми з господарем, ви мені дзвоніть». А коли проблеми дійсно виникають, агент або не бере слухавку, або каже, що його хата скраю, адже гроші він брав лише «за надання інформації».

Замість висновку

Спроби пояснити іноземцю, чому він має платити тисячі доларів людині, яку він бачить уперше в житті і яка просто відкрила йому двері ключем, зазвичай закінчуються провалом. Наш ринок нерухомості залишається унікальним місцем, де покупець оплачує капризи продавця та апетити посередника одночасно. І поки ця схема працює, цивілізовані стандарти сервісу залишатимуться для нас далекою закордонною екзотикою.